to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturasız hattan faturalı hatta geçiş sürecinde yaşadığım ve güvenimi ciddi şekilde sarsan fiyat politikasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 6 ay boyunca 240 TL karşılığında 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketi kullandım. Hizmetten memnun olduğum için, paketim Mayıs ayında bitmeye yaklaşırken aynı operatörle devam edip faturalı hatta geçmek istedim.
Bu noktadan sonra yaşadıklarım, Turkcell’e olan güvenimi neredeyse tamamen yok etti. Önce faturalı hatta geçiş için 425 TL civarında bir ücret gösterildi. Kısa süre sonra bu rakam hiçbir somut gerekçe sunulmadan 500 TL’ye çıkarıldı. Ardından yine çok kısa bir zaman içinde bu kez 750 TL’ye yükseltildi. Aynı hat için, bir ay bile dolmadan üç farklı ve sürekli artan fiyatla karşılaşmak, ne şeffaflıkla ne de müşteri odaklılıkla açıklanabilir bir durum değildir. Hattımın son 4 hanesi 3060’tır.
Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise “sistem böyle” tarzı genel geçer ifadeler dışında hiçbir çözüm, açıklama veya telafi sunulmadı. Bu yaklaşım, hem yıllardır bu operatörü tercih eden bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi hem de bilinçli bir şekilde daha yüksek ücrete yönlendiriliyormuşum algısı yarattı. Operatör değiştirmek istemeyen, aynı firmayla devam etmek niyetinde olan bir müşteriye bu kadar kısa sürede bu denli fahiş artışlar sunulması, kabul edilebilir bir durum değildir.
Turkcell’den beklentim çok açıktır: Bu kısa süre içinde yapılan aşırı fiyat artışlarının gerekçesi şeffaf biçimde açıklanmalı, ilk aşamada sunulan tekliflere yakın, makul ve sürdürülebilir bir faturalı paket tarafıma yeniden sağlanmalı ve yaşadığım mağduriyet somut bir adımla giderilmelidir. Ben müşteri olarak sadakat gösterirken, Turkcell’in de aynı sadakati ve özeni fiyat politikasında ve müşteri ilişkilerinde göstermesini talep ediyorum.
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Uzun süredir ödediğim yaklaşık 370 TL civarındaki fatura bedelim son dönemlerde hiçbir açık ve makul açıklama olmadan 600 TL’ye yükseldi. Bu fahiş zamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve artık bu ücreti ödemekte zorlanıyorum. Bu durum nedeniyle başk...
Daha önce faturasız hat kullanıcısıydım ve yaklaşık 3 hafta önce Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek yardımıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Faturasız hatta kullanırken 20-30 GB internet paketleri ortalama 300-350 TL civarındaydı. Faturalı hatta geçtiğimde ise 20 GB paket yaklaşık 300 TL olar...
Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Taahhüdümü yenilemeden hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm yetkili, geçiş işleminin 96 saat içerisinde tamamlanacağını ve bu süre zarfındaki kullanımların mevcut faturama yansıtılacağını söyledi. Paket yenileme tarihinde...
Turkcell’e ait 0544******* numaralı hattımın kontratının bitmesine 2 gün kala, 09.04.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak mevcut faturalı hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirttim. Kontrat sürem dolmasına rağmen, normalde 500 TL olan paketimi tek taraflı olarak 850 TL’ye yükseltm...
Yorumlar