Turkcell Engelli Müşteriye Yönelik Yüksek Cayma Bedeli ve Tehditkar Tutum

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattımda engelli indirimi tanımlıydı. Yaklaşık bir buçuk yıldır engelli indirimiyle kullanım sağlarken, son dönemde yapılan zamlar nedeniyle faturam yükseldi ve daha uygun olduğu için T***’a geçiş yaptım. Hattımı taşıdıktan sonra Turkcell tarafından tarafıma 4.107 TL cayma bedeli çıkarıldı. Bu ücreti iki aydır ödeyemediğim için tutar hiçbir makul açıklama olmadan yaklaşık 9.500 TL’ye yükseldi ve dosyamın hacizlik olduğu söylendi.

Engelli bir abone olmama rağmen, daha önce raporumu Turkcell’e iletip sisteme işletmiş olmama karşın, telefonla arayan kişiler bana “raporun bizi ilgilendirmez” diyerek engel durumumu tamamen göz ardı ettiler. Ayrıca hesabıma bloke gelebileceği, muhtara bildirileceği, eve gelecekleri yönünde konuşarak beni baskı ve tehdit altında hissettirdiler. Bu yaklaşım hem insan onuruna hem de engelli bireylere tanınması gereken hassasiyete tamamen aykırıdır.

Turkcell’de kullandığım ve sorun yaşadığım hattın numarası 5354**’dir. Engelli indirimiyle kullandığım bir hat için, hattımı taşıdıktan sonra bu kadar yüksek bir cayma bedeli çıkarılmasını, iki ayda borcun 9.500 TL’lere yükselmesini ve üzerine bu şekilde baskı kurulmasını asla kabul etmiyorum.

Engelli raporumu daha önce paylaşmış olmama rağmen bu durumun hiç dikkate alınmaması ve bana karşı kullanılan tehditkar dil nedeniyle son derece mağdur oldum. Tarafıma çıkarılan cayma bedeli ve sonradan eklenen tutarların tamamının derhal iptal edilmesini, hakkım olan engelli müşteri hassasiyetiyle dosyamın yeniden incelenmesini ve haciz/avukat süreçlerinin durdurulmasını talep ediyorum.