to read complaints and reviews, or file yours.Engelli İndirimi Uygulanmadı, Çözüm İçin Sürekli Yönlendiriliyorum
Turkcell’e numaramı taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Yüzde 25 engelli indirimim olduğu için bayi, geçiş işlemleri sırasında engelli kartımı talep etti. Kartımı verdim ve kartımın fotoğrafı çekilerek sistemlerine yüklendi. Hem bayi tarafından hem de daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri tarafından faturalarımda engelli indiriminin uygulanacağı açıkça söylendi.
Ancak geçiş sonrasında gelen ilk faturam Aralık 2025 dönemine ait olarak 261,50 TL tutarında kesildi ve bu faturada engelli indirimim hiç uygulanmamış. Bunu fark edince önce bayiye gidip itiraz ettim, yetkilerinin sınırlı olduğunu ve düzeltme için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar bayiye yönlendirildim. Tekrar bayiye gittiğimde onlar da yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu şekilde sürekli birbirlerine yönlendirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Engelli indirimim sisteme işlenmiş olmasına ve tarafıma taahhüt edilmiş olmasına rağmen uygulanmadığı için fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. 05418****2 numaralı hattım için engelli indiriminin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını, fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın engelli indirimi yansıtılarak doğru ve şeffaf şekilde kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli alınmadan paket iptali hakkımın kullanılmasını ve sorun çözülmezse Tüketici Mahkemesi dahil hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi 25.12.2025 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Evet aradınız o sırada doktor muayenesinde olduğum için cevap veremedim daha sonra tekrar aramayı da düşünemediniz sanırım ya da Belli ki bu sizin isinize gelmiş. Bu durumda bayi ve müşteri hizmetlerinizin birbirlerine paslamasına şaşırmamam gerekir sanırım. Sorunumu uygulama üzerinden çözebilecek olsaydım size ulaşma gereği duymazdim. Bu çok ilgili tavrınız için teşekkürler sorunumu resmi kanallarla çözmem gerekecek gibi gözüküyor. İyi Çalışmalar.
Kasim ayından beri sorunum çözülmediği gibi tarafımı arayıp ilgilenen bile olmadı. Turkcell kafasına göre faturandirma işlemleri yapıyor her ay farklı bir fiyat geliyor hayatim boyunca Vodafone kullanmış biri olarak büyük pişmanlık içindeyim en kısa zamanda Vodafone geri donup yarin itibari ile hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ile arayacağım. Olur da incelemek ve çözmek isterseniz fatura görüntülerim ektedir...
