to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e numaramı taşıyarak faturalı hatta geçiş yaptım. Yüzde 25 engelli indirimim olduğu için bayi, geçiş işlemleri sırasında engelli kartımı talep etti. Kartımı verdim ve kartımın fotoğrafı çekilerek sistemlerine yüklendi. Hem bayi tarafından hem de daha sonra görüştüğüm müşteri hizmetleri tarafından faturalarımda engelli indiriminin uygulanacağı açıkça söylendi.
Ancak geçiş sonrasında gelen ilk faturam Aralık 2025 dönemine ait olarak 261,50 TL tutarında kesildi ve bu faturada engelli indirimim hiç uygulanmamış. Bunu fark edince önce bayiye gidip itiraz ettim, yetkilerinin sınırlı olduğunu ve düzeltme için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar bayiye yönlendirildim. Tekrar bayiye gittiğimde onlar da yeniden müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve bu şekilde sürekli birbirlerine yönlendirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Engelli indirimim sisteme işlenmiş olmasına ve tarafıma taahhüt edilmiş olmasına rağmen uygulanmadığı için fazla ödeme yaptığımı düşünüyorum. 05418****2 numaralı hattım için engelli indiriminin geriye dönük olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını, fazla ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın engelli indirimi yansıtılarak doğru ve şeffaf şekilde kesilmesini talep ediyorum. Aksi halde cayma bedeli alınmadan paket iptali hakkımın kullanılmasını ve sorun çözülmezse Tüketici Mahkemesi dahil hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
15.10.2025 tarihinde, önümüzdeki ay paketim biteceği için Turkcell uygulaması üzerinden bana sunulan paket teklifleri arasından Dolu Mega 20 GB paketini 315 TL karşılığında kabul ettim. Ancak daha sonra faturamın 412,26 TL olarak düzenlendiğini ve engelli indirimimin bu tutardan düşülerek yansıtıldı...
Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve bugüne kadar genel olarak memnundum. Ancak Rahat 11 GB tarifesindeyken tarafıma yapılan bir arama ile belli bir ücret farkı alınarak Rahat 13 GB tarifesine geçirildim. Bu değişiklik sırasında, hesap kesim tarihim de benim özellikle bir talebim olmamasına...
Turkcell hattımda, hiçbir onayım ve bilgim olmadan Dolu 5 GB paketinden Dolu Super 15 GB paketine geçirilmişim. Normalde aylık ortalama 200 TL civarında fatura öderken, bu değişiklik sonrası faturam 550 TL’ye yükseldi. Paket değişikliğiyle ilgili 15.11.2025 tarihinde sabah 07:59’da sadece “paketiniz...
Turkcell müşterisiyim ve 10 yıldır engelli bir birey olarak sosyal destek kampanyasından faydalanıyorum. Son iki senedir de bu kampanya kapsamında faturalarımı ödedim. Geçtiğimiz ay "Dolu Süper 30GB" paketini Turkcell hesabım üzerinden 525 TL’ye seçerek taahhüdümü yeniledim. Ancak faturamda sosyal d...
Yorumlar