Sık Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, LOS Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Desteği

26.09.2025 tarihinden beri TurkNet Özgür İletişim Giga Fiber 1000 Mbps paketini kullanıyorum. Aldığım günden bu yana bağlantı kalitesiyle ilgili sürekli sorun yaşıyorum. Modemin üzerindeki los ışığı neredeyse her ay, ayda ortalama üç kez yanıyor, bağlantı tamamen kopuyor ve interneti kullanamaz hale geliyorum.

Ben sınava hazırlanan bir öğrenciyim ve aynı zamanda şu an ameliyatlı olduğum için evden çıkamıyorum. Buna rağmen internet bağlantım çoğu zaman ya çok yavaş oluyor ya da tamamen gidiyor. Bugüne kadar tek bir kez bile taahhüt edilen 1000 Mbps hızı göremedim, hız sürekli düşük ve istikrarsız kaldı. Şu an da evde olmama rağmen interneti hiçbir şekilde verimli kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da doğru düzgün destek alamıyorum. Çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanmadan çağrı sonlanıyor, hat düşüyor veya telefon kapanmış gibi oluyor. Adresim İstanbul Bayrampaşa’da ve bu kadar sık los sorunu yaşamama rağmen bina içi tesisat ya da bağlantı kontrolü için tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Kesintisiz ve taahhüt edilen hıza yakın, stabil bir internet hizmeti almak, sık yaşanan los ve kopma problemlerinin kalıcı biçimde giderilmesini ve gerektiğinde teknik ekibin adresime yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin dikkate alınarak yaşadığım bağlantı sorunları nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.