Booking.com Rezervasyonum Oda Bulunmadığı İçin İade Ve Ek Masrafların Karşılanmasını Talep Ediyorum

Booking.com üzerinden Piriştina’de bulunan Central 1 Free Parking isimli tesiste, 31 Temmuz 2026 - 1 Ağustos 2026 tarihleri için 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptım ve rezervasyonum onaylandı. Tesise yaklaştığımızda tesisi aradık ancak telefona ulaşılamadı, telefon kapalıydı. Bunun üzerine çevredekilere sorarak zorla da olsa işletmeyi bulduk.

Tesisin lobisinde sonradan temizlik görevlisi olduğunu anladığımız iki kişi oturuyordu. Rezervasyonumun olduğunu ve onaylandığını söylediğimde, içlerinden biri birini aradı, Arnavutça konuştuktan sonra işletme sahibini tanımadığını ve boş oda olmadığını söyledi. Çevredeki insanlardan işletme sahibinin kişisel numarasını bulup aradığımda ise sadece “no ı have not” diyerek, hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Booking.com uygulaması üzerinden ve tesise ait bildirilen WhatsApp numarası üzerinden gönderdiğim mesajlara da geri dönüş yapılmadı, mesajlarım iletilmedi.

Tüm bunlara rağmen konaklayamadığım tesisin 60,59 Euro tutarındaki ücreti hesabımdan çekildi. Ayrıca geceyi geçirebilmek için başka bir yerde konaklamak zorunda kaldım ve bunun için de 170 Euro ekstra ödeme yaptım. Bu süreçte ortada hiçbir muhatap bulamadım.

Booking.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda, sistem sürekli rezervasyon kodu sordu, kodu girdiğimde tekrar telefon numarası soruldu ve bu döngü içinde işlemim bir türlü alınmadı, herhangi bir destek alamadım. Uygulama içi mesajlarım da iletilmediği için sorunumla ilgili kimseye ulaşamadım.

Hem kullanmadığım bir hizmetin 60,59 Euro’luk ücretinin tarafıma iade edilmesini, hem de mağduriyetim nedeniyle başka bir tesise ödemek zorunda kaldığım 170 Euro tutarındaki zararımın Booking.com tarafından karşılanmasını talep ediyorum.