Turkcell’in Aşırı Faturaları Ve Yüksek Cayma Bedeliyle Mağduriyetim

Yaklaşık 3 yıldan fazla süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Son iki aydır hattıma gelen faturalar 6.200–6.500 TL aralığında geliyor ve bu kadar yüksek bir fatura tutarını hayatımda ilk kez görüyorum. Kullanımlarımın normal seviyede olmasına rağmen bu tutarları “kullanımlarınızdan ötürü” diyerek açıklıyorlar, ancak bu açıklama bana mantıklı gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aradığımda, herhangi bir müdahale edemeyeceklerini söylüyorlar ve hatta hattımı kapatmaya kadar giden işlemler yapılıyor. Ne bu tutarın detaylı ve ikna edici bir açıklaması yapılıyor ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atılıyor. Hattımın son 4 hanesi 5234 olup, bu numara üzerinden bu problemi yaşıyorum.

Ayrıca hattımı iptal etmek istediğimde, yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Hem iki aydır gelen fahiş faturalar hem de iptal etmek istediğimde çıkarılan bu yüksek cayma bedeli nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Turkcell’den, hattıma yansıtılan son iki aylık faturaların ve cayma bedelinin ayrıntılı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu tutarların düşürülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.