Su Kaçağı Hasarı Gecikmeli Açılınca Kapsam Dışı Tutulması

Allianz’dan yaptırmış olduğum Yuvam Konut Sigortası kapsamında, poliçemde kayıtlı risk adresinde 24.06.2026 tarihinde üst kattan gelen su kaçağı nedeniyle evimin tuvalet, lavabo ve salon tavanı ile duvarlarında hasar oluştu. Hasar meydana gelir gelmez sigorta acentemle iletişime geçip durumu bildirdim ve fotoğrafları çektim. Acentem, istersem hemen tadilat yaptırabileceğimi, ancak üst kattaki arıza giderilmeden işlem yapılırsa aynı sorunun tekrarlayacağını, bu nedenle önce üst komşunun arızayı yaptırmasının ve dairem kuruduktan sonra onarım yapılmasının daha doğru olacağını söyledi.

Bu nedenle üst kattaki arızanın giderilmesini ve dairemdeki nemin tamamen kurumasını bekledik. Üst kattaki arıza giderildikten sonra dairem 22.07.2026 tarihinde tamamen kurudu ve bu tarihte hasar dosyası açıldı. Sonraki süreçte atanan eksper beni telefonla arayarak hasarın oluştuğu tarihten bu yana zaman geçtiğini, dosyanın hasar tarihi olan gün açılması gerektiğini söyleyerek bu nedenle hasarı kapsam dışı değerlendirdiklerini ve dosyanın kapatıldığını belirtti.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten oldukça zorken, sonrasında Allianz uygulaması üzerinden düşük puan verince bu kez onlar beni aradılar ve durumu dilekçe yazarak maille iletmemi istediler. Talep ettikleri şekilde dilekçemi ve açıklamalarımı mail yoluyla göndermeme rağmen başvurumun olumsuz sonuçlandığına dair mesaj aldım.

Tüm bu süreçte acentenin yönlendirmesiyle hareket etmeme rağmen, hasar dosyamın geç açıldığı gerekçesiyle kapsam dışı bırakılmasını ve mağduriyetimin tamamen üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Su kaçağı nedeniyle konutumda oluşan hasarın poliçem doğrultusunda karşılanarak hasarımın ödenmesini ve dosyamın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.