to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Onayla Uygulanan Cayma Bedelinin İptali Talebi
04.02.2026 tarihinde tarafıma telefonla ulaşan kişiler, kendilerini Turkcell yetkilisi olarak tanıtmışlardır. İşitme engelli olmam sebebiyle yapılan görüşmede yanlış anlaşılma meydana gelmiş ve Turkcell tarafından arandığımı düşünerek hattımın Türk Telekom’a taşınmasına onay verilmiştir.
Durumun farkına varmamın hemen ardından, aynı gün içerisinde (en geç bir gün içinde) ilgili işlem iptal ettirilmiş ve hattım tekrar eski operatörüme döndürülmüştür. Yani fiilen operatör değişikliği kullanılmadan ve hizmetten yararlanılmadan işlem geri alınmıştır.
Buna rağmen Turkcell tarafından, devam eden taahhüdüm gerekçe gösterilerek 3.957 TL cayma bedeli tarafıma yansıtılmıştır.
Ancak;
İşlem sehven ve yanlış yönlendirme sonucu gerçekleşmiştir.
Engellilik durumum nedeniyle hatalı onay verilmiştir.
Taşıma işlemi çok kısa sürede iptal edilmiştir.
Herhangi bir kullanım veya haksız kazanç söz konusu değildir.
Bu nedenle yalnızca birkaç saat/gün süren ve hatalı yönlendirmeye dayanan bir işlem için bu tutarda cayma bedeli uygulanması hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu kapsamda, iyi niyet ve tüketici hukuku çerçevesinde değerlendirilerek 3.957 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Talep: 3.957 TL cayma bedelinin iptali
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, Bu konu ile ilgili olarak Turkcell Çözüm Merkezi tarafından tarafımıza herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı bilgisi verilmiştir. Bu nedenle söz konusu durum hakkında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 07.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell tarafından sehven gerçekleşen bir işlem nedeniyle tüketiciye cayma bedeli yansıtılması kurumsal yaklaşım ve tüketici mevzuatı ile bağdaşmamaktadır. Nitekim Muş 2. Asliye Hukuk Mahkemesi kararında, taahhüt süresi dolmadan abonelik iptali yapılmış olsa dahi tüketiciye cayma cezası niteliğinde bir bedelin yansıtılamayacağı hüküm altına alınmıştır. Yargıtay 3. Hukuk Dairesi kararlarında da açıkça belirtildiği üzere erken fesih bedeli adı altında kalan taahhüt süresine ait tüm ücretlerin tüketiciden talep edilmesi haksız şarttır. Yargı mercileri ve hakem heyetlerinin yerleşik içtihatlarına göre; tüketicinin kusuru olmadan gerçekleşen fesihlerde cayma bedeli talep edilemez. Somut olayda iptal işlemi tarafımca taahhüdü bozma amacıyla yapılmamış, sehven gerçekleşmiş olup sözleşmeyi sona erdirme yönünde bir iradem bulunmamaktadır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedeli hukuka aykırıdır. Bu kapsamda; Tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, Varsa tahsil edilmiş tutarın iadesini, Borç kaydı oluşturulmuş ise silinmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve devamında Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Turkcell tarafından tarafıma iletilen olumsuz cevap hukuka aykırı olup mağduriyetimi gidermemiştir. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanması amacıyla uyuşmazlık Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak intikal ettirilmiştir.
