Turkcell E Sim Sinyal Düşüklüğü Ve Sürekli Bağlantı Kopması

Turkcell faturalı hattımı iPhone 12 cihazımda e-sim olarak kullanıyorum, aynı telefonda ayrıca Türk Telekom fiziki sim de takılı. Bulunduğum lokasyonda, Kozyatağı Mah. Sarıkanarya Sok. No:14 byoffice Giriş Katı, 34742 Kadıköy/İstanbul adresinde binanın yaklaşık 20 metre dibinde baz istasyonu olmasına rağmen Turkcell e-sim hattım sadece 2 diş çekiyor ve hem konuşmalarda hem de internet kullanımında sürekli kopma yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde hat üstünden güncelleme gönderdiklerini söyleyip sorunu çözmeye çalıştıklarını belirtiyorlar ancak tüm bu güncellemeleri yapmama rağmen problem hiçbir şekilde düzelmedi. Sürekli olarak e-simi silip yeniden tanımlamam isteniyor. Eğer sorun telefonda ya da e-simde olsaydı aynı cihazda kullandığım Türk Telekom fiziki sim kartta da aynı problemleri yaşamam gerekirdi, ancak Türk Telekom hattımda hiçbir sorun yok. Buna rağmen Turkcell çalışanları bu durumu dikkate almıyor.

01.01.2025 tarihinden bu yana bulunduğum adreste sağlıklı konuşma yapamıyor, mobil interneti verimli şekilde kullanamıyorum. Ödediğim fatura karşılığında beklediğim temel iletişim hizmetini alamıyorum. 0536 *** 1453 numaralı Turkcell hattımdaki çekim ve kopma sorunlarının bulunduğum bölgede kalıcı olarak giderilmesini ve tarafıma kesintisiz hizmet sağlanmasını talep ediyorum.