Platinum Planımda Sürekli Sinyal Kesintisi Ve Zayıf İnternet

Türk Telekom hattımdan Turkcell’e geçiş yaptım ve şu an Turkcell Platinum tarifesini kullanıyorum. Ancak geçiş yaptığım günden beri aldığım hizmetten hiç memnun değilim. Daha önce eSIM kullanıyordum, eski fiziksel SIM kartım da takılıydı. Turkcell’e geçtikten sonra hattım sağlıklı çalışmadığı için müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her seferinde sadece “yeni SIM kart alın, takın” denilerek yönlendirildim. Buna rağmen sorunlarım aynen devam ediyor. Telefon iPhone 5 G olmasına rağmen zaman zaman 3 G oluyor.

İstanbul Kartal’da, Ac Moment Rezidans’ında oturuyorum ve İstanbul’un merkezinde olmama rağmen evimin içinde telefon çekmiyor, internet ya çok zayıf ya da hiç kullanılamayacak kadar sıkıntılı. Telefonla konuşurken sürekli kopmalar oluyor, karşı tarafın sesi gidip geliyor. Yaklaşık on gündür aynı problemi yaşıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor; birçok yerde kopukluk yaşıyorum.

Turkcell’in en iyi çekim gücüne ve hıza sahip olduğu söylenirken, böylesine merkezi bir konumda bu kadar kötü bir hizmet almam beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 2807 ile biten hattımda yaşadığım bu sorunun incelenmesini, bulunduğum bölgede kapsama ve çekim problemlerinin giderilmesini ve hattımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ödediğim faturayla birlikte cayma bedelini de ödemeden operatör değiştirmek zorunda kalacağım.