DHL'nin Yanlış Adreste Bulunamadınız Bildirimi Sonrası Teslimat Sorunu

Supplementler.com üzerinden ürün siparişi verdim ve kargom DHL ecommerce firmasıyla gönderildi. Gönderici olarak Dikey Vitamin görünen 94557991 sipariş numaralı, 765724951807 takip numaralı kargom için 14.11.2026 tarihinde “adreste bulunamadığınız için teslim edilemedi, Ayazağa biriminden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS aldım.

Oysa sabah 09.00’dan itibaren mesaimde, iş yerimdeydim ve bulunduğum yer bir alışveriş merkezindeki mağaza. Gün boyu ne gelen oldu ne de arayan, mağaza açık ve görünür bir konumdayken “adreste bulunamadı” şeklinde bilgi verilmesi gerçeği yansıtmıyor. Herhangi bir kapı notu bırakılmadı, telefon ile de kesinlikle aranmadım.

DHL ecommerce’in müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim bir telefon numarası ya da kanal bulamadım. Ayazağa şubesini aradığımda ise 14.00’ten sonra hizmet vermediklerini öğrendim, dolayısıyla oradan da destek alamadım. Supplementler müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bana yalnızca kargo firmasının attığı mesaj tekrar edildi ve “sizi adreste bulamamışlar” denildi. Adreste olduğumu ve mağazanın açık olduğunu belirtmeme rağmen çözüm sunulmadı.

Ben online alışverişi kolaylık olsun diye tercih ediyorum; ancak DHL ecommerce’in bu uygulaması yüzünden hem zaman kaybediyorum hem de parasını ödediğim ürünü şubeye gidip almak zorunda bırakılıyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime yeniden, düzgün bir teslimat denemesiyle getirilmesini ve bu tür hatalı “adreste yoktunuz” bildirimlerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.