E-Sim LTE İnterneti Kesildi Ve Müşteri Hizmetleri Geri Dönüş Yapmadı

12.05.2026 tarihinde Turkcell hattımı e-sim’e geçirmek için başvuru yaptım. “30 dakika içinde hattını kullanmaya başlayabilirsin” ifadesine güvenerek özellikle e-sim tercih etmeme rağmen, hattım ancak 14.05.2026 tarihinde saat 10.58’de aktif olabildi.

Aktivasyon sonrasında arama yapabiliyor, arama alabiliyor, SMS gönderip alabiliyorum. 3G bağlantımda internet sorunsuz çalışırken, LTE’de internet hattım yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar çalıştı ve sonrasında tamamen kesildi. Cihazım iPhone 11 ve hattımı İstanbul Kadıköy bölgesinde kullanıyorum. Hattım 0530**07 **** numarasıyla kayıtlıdır.

Yaşadığım sorunu ilk ilettiğimde problemin telefondan kaynaklı olabileceği söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda talep oluşturulduğu ve 2 saat içinde geri dönüş sağlanacağı belirtildi. Toplamda 6 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, üzerinden 1 gün geçmesine karşın hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı ve LTE üzerinden internetimi kullanamıyorum.

Bu mağduriyeti daha fazla yaşamamak için fiziksel sim karta geçmek üzere başvuruda bulundum ve randevu tarihimi 15.05.2026 olarak seçtim. Ancak halen kurye hattımı teslim almadı ve sürecin daha da uzamasından endişe ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet zincirinin bir an önce son bulması için, fiziksel sim kartımın ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve hattımın/internet erişimimin LTE dahil olmak üzere kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.