Türk Hava Yolları Çağrı Merkezindeki PIN Kodu Engeli Müşteri Temsilciye Ulaşamıyor

Türk Hava Yolları çağrı merkezini yaklaşık yarım saattir arıyorum, tek derdim de alacağım bir uçak biletiyle ilgili soru sormak. Ancak sistem sürekli “pin kodunuzun süresi dolmuştur, lütfen pin kodunuzu tuşlayın” şeklinde uyarı veriyor ve pin kodu istiyor, bu yüzden bir türlü canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Basit bir bilet sorusu için bu kadar uğraştıran, müşteriyi adeta sistem içinde kilitleyen bir çağrı merkezi yapısı kabul edilebilir değil. Müşteri olarak size ulaşamıyoruz, yardım alamıyoruz ve bu süreçte tamamen yalnız bırakılmış hissediyoruz.

Bu yaşadığım deneyim sonucunda, ne yazık ki Türk Hava Yolları benim için bir müşteri daha kaybetmiş durumda. Çağrı merkezi sisteminizdeki bu pin kodu engelinin kaldırılmasını veya yeniden düzenlenmesini ve müşterilerin hiçbir engelle karşılaşmadan kolayca temsilciye ulaşabilmesini talep ediyorum.