Dolu Yıldız 60 GB Paketi İnterneti Beklenenden Hızlı Bitiyor

Uzun süredir Turkcell müşterisiyim ve şu anda Dolu Yıldız 60 GB paketini kullanıyorum. Son 3 aydır internet paketimin normal olmayan bir hızda tükendiğini fark ediyorum. Mayıs 2026’dan itibaren, haziran ve temmuz ayları da dahil olmak üzere, hatta ağustos ayında da aynı sorun devam ediyor. Eskiden mobil internetim neredeyse hiç kapanmazdı, çok daha fazla kullanım yapmama rağmen paketim her ay artı bakiye ile devrederdi. Şu anda ise internetimi çok daha kontrollü ve çoğu zaman kapalı kullanmama rağmen paketim 15–20 günde bitiyor.

Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söyleniyor, ancak bu açıklamayı tatmin edici bulmuyorum. Daha dikkatli kullandıkça internetin daha hızlı bitmesi bana mantıklı gelmiyor, ve bu durum bende bilinçli olarak kullanımı artırmaya, müşteriyi üst paketlere yönlendirmeye yönelik bir uygulama olabileceği şüphesini uyandırıyor. 5G’ye geçiş sürecinden sonra bu hızlanmanın yaşanması da bu şüphemi güçlendiriyor, üstelik hattımı 4.5G’de kullanmama rağmen bu sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Önceki aylara ait, özellikle “Büyük Festival 60 GB” dönemine ve son günlere ait paylaştığım kullanım dökümlerinde, geçmişte daha fazla internet kullanmama rağmen paketimin ay sonunda arttığı, son aylarda ise çok daha kontrollü kullanmama rağmen paketimin olağan dışı şekilde hızlı bittiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen bir sorun olmadığı söylenmesini kabul edemiyorum.

Turkcell’den hem önceki aylara ait hem de son dönem veri kullanımlarımın tüm detaylarıyla birlikte incelenmesini, paketimin neden bu kadar kısa sürede tükendiğinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklanmasını ve eğer sistemsel veya tarafınızdan kaynaklı bir hata varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekirse bu konuyu CİMER üzerinden de bildireceğimi özellikle belirtmek isterim. Sorunumun araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.