Turkcell Çekim Ve İnternet Sorunları Nedeniyle Yüksek Cayma Bedeli İptali Talebi

Turkcell hattımı yaklaşık 2–3 ay önce kullanmaya başladım ancak başından beri evimde ve günlük hayatımda internet çekim kalitesi son derece kötüydü. Sürekli kopmalar, internetin açılmaması ve düşük hız sorunları yaşadım. Aynı yerde başkalarının hatları sorunsuz çalışırken yalnızca benim Turkcell hattımda bu sorunların olması nedeniyle defalarca mağdur oldum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak çekim ve internet problemiyle ilgili destek istedim. Ancak bana kendi taraflarında bir sorun görünmediği söylendi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Benim bulunduğum yerde diğer operatörler sorunsuz çalışırken Turkcell hattımın düzgün çekmemesine rağmen, sorun bende değilmiş gibi davranıldı. Bu memnuniyetsizlik ve sürekli yaşadığım internet problemi sebebiyle hattımı bir hafta kadar önce Türk Telekom’a taşıdım ve şu an aynı yerde hiçbir çekim sorunu yaşamadan hattımı kullanabiliyorum.

Tüm bunlara rağmen Yapı Kredi bankamın fatura ödeme ekranına girdiğimde güncel faturamın yaklaşık 800 TL olduğunu, buna ek olarak da 4.200 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Zaten faturamı güçlükle ödeyebilen, iki çocuğu olan, henüz yeni yeni çalışma hayatına girebilen ve maddi durumu kısıtlı biri olarak bu tutarı ödemem fiilen imkansızdır. Ben Turkcell’den memnun olmadığım, hizmetten faydalanamadığım ve defalarca çekim sorunu yaşadığım için operatör değişikliği yaptım; kendi hizmet kalitesi problemi nedeniyle müşterisini kaybeden bir firmanın bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtması vicdani ve adil değildir.

Turkcell’den, hattıma yansıtılan yaklaşık 4.200 TL cayma bedelinin, yaşadığım çekim ve internet sorunları da dikkate alınarak acilen iptal edilmesini ve bu borcun üzerimden tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam edeceğini ve bu konuyu her platformda hakkımı arayarak dile getirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.