Turkcell BTK Kararlarına Aykırı SMS’lerin Engellememesi

Uzun süredir Turkcell faturalı hattıma, iznim ve onayım olmamasına rağmen yasadışı bahis ve kumara özendirici, ayrıca oyun ve benzeri reklam içerikli SMS’ler gelmektedir. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu durum neredeyse her hafta, bazen haftada birden fazla kez tekrarlanmakta ve son derece rahatsız edici hale gelmiştir.

Bu mesajları her engellediğimde, bu kez farklı isim ve numaralardan benzer içerikte SMS’ler gelmeye devam ediyor. Bazı mesajlarda bahis siteleri, bazı mesajlarda oyun siteleri ve açılış kampanyaları tanıtılmakta, linkler ve çeşitli kodlar gönderilmektedir. Gönderici isimleri ve numaraları sürekli değiştiği için tek tek engellemem çözüm olmuyor.

BTK’nın 2025/DK-YED/399 ve 2025/DK-YED/412 sayılı kararları ile 1 Nisan 2026 tarihinde yürürlüğe giren düzenlemeler çerçevesinde, bahis ve kumar amaçlı SMS gönderimlerinin önlenmesine yönelik yükümlülükler bulunduğu açıktır. Buna rağmen Turkcell, bu yasal yükümlülüklerine uygun şekilde hattıma gelen bu bahis ve kumar içerikli SMS’leri engellememekte, bu konuda gerekli teknik ve idari tedbirleri almamaktadır.

Bu nedenle defalarca 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca numara bazlı engelleme gibi geçici ve etkisiz yöntemlerle yetinilmiştir. Yaşadığım sorun devam ettiği için, Turkcell’in bu SMS’lerden gelir elde ettiği ve bu nedenle gerekli engellemeleri yapmadığı kanaatine kapılıyorum.

Ayrıca Bilgi Edinme Hakkı Kanunu kapsamındaki yasal hakkımı kullanmak istediğimi belirterek, bu konuyla ilgili Turkcell’e dilekçe gönderebilmek için yazılı başvuru yapabileceğim bir e‑posta adresi veya fiziki adres talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri böyle bir sistemlerinin olmadığını söyleyerek tarafıma herhangi bir adres veya kanal bilgisi vermemiş, yasal zorunluluk olmasına rağmen bilgi edinme talebimi karşılayacak bir yol göstermemiştir.

Turkcell hattım üzerinden, onayım olmadan bu tür yasal olmayan ya da kumara/bahise teşvik eden içeriklerin tarafıma iletilmesini istemiyorum. Turkcell’in, hattıma bu tip ticari, tanıtım ve özellikle yasadışı bahis/kumar ve benzeri içeriklerin gönderimini tamamen engellemesini, ilgili pazarlama izinlerimi kapatmasını, BTK kararlarına uygun şekilde yükümlülüklerini yerine getirmesini ve bu konuda gerekli teknik ve idari önlemleri alarak bu SMS’lerin kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde kanuni yollara başvurarak yasal haklarımı kullanıp konuyu yargıya taşıyacağımı da bilgilerine sunuyorum.