Bershka Mağazasında Mont Değişimi Fiş Gönderilmemesi Nedeniyle Süre Aşılmış

Oğlum yaklaşık bir ay önce arkadaşlarıyla birlikte Marmara Park’taki Bershka mağazanızdan yüklü miktarda alışveriş yaptı. İnce bir mont aldı ancak eve geldiğimizde montun hem çok ince hem de kalitesiz durduğunu gördük, açıkçası ürünü hiç beğenmedik. Biz de kendisine, daha kalın ve kaliteli bir montla değiştirmesini söyledik, o da montun kendi içine de sinmediğini belirterek hak verdi.

Oğlum ardından montu değiştirmek için üç kez mağazanıza gitmiş. Her gidişinde alışveriş tarihini söyleyip, fişi arkadaşının aldığını ve kaybettiğini belirtmiş. Mağazadaki çalışanlar ise kendisine “Eve git, üç gün içinde mail adresine fişi göndereceğiz.” diyerek oyalamışlar fakat hiçbir şekilde fiş gönderilmemiş. Bu süreç böyle uzarken, şimdi de değişim/iade süresinin bittiğini söylüyorlar.

Genç çocukları böyle oyalayıp süreyi geçirmenin doğru olmadığını düşünüyorum. Biz montun değişimi konusunda yardımcı olmanızı, mümkün değilse de iade sürecinde destek olmanızı rica ediyoruz. İşlemlerin usulüne uygun ve müşteriyi mağdur etmeden yapılmasını talep ediyorum.