Hepsiburada Üzerinden Alınan Roborock Süpürgenin Sürekli Arızası Ve İade Talebi

13 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 80.000 TL ödeyerek Roborock Saros 20 Sonic model süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sadece üç gün sonra süpürge dahili hata vermeye başladı, tırmanma kolunu içeri almadı, girebilecek yükseklikte olan eşyaların altına bile girmedi, TV ünitesinin altını süpürmedi ve yatak odasındaki bazanın altına girmedi. Bu nedenle ürünü Reccı Teknoloji a. Ş. Yetkili servisine göndermek zorunda kaldım ve uzun süre servisten dönmesini bekledim.

Servisten, sorunların giderildiği söylenerek geri gönderilen ürünü sadece bir gün kullanabildim. Ertesi gün yine dahili hata verdi ve eşyaların altına girip süpürmeme problemi aynen devam etti. Servise bu şikayetlerimi açıkça iletmeme rağmen hazırlanan servis raporunda bu konulara hiçbir şekilde yer verilmedi. Ayrıca ürünün uzaktan erişim ve kamera özelliğinin aktif olması gerekirken, servisten geldikten sonra hiçbir şekilde kamera görüntüsü ile süpürgeyi kullanamadım.

Ürün üç ay içinde defalarca sorun çıkarmasına rağmen şu anda yine arızalı durumda ve tekrar servise göndermek için paketlenmiş halde bekliyor. Servis fişi/kayıt numaram rfbvbr62001656 olup 24.09.2026 tarihli servis raporunda yalnızca “kullanıma bağlı çizikler mevcut” şeklinde, yaşadığım gerçek arızalarla ilgisi olmayan bir ifade yer alıyor. 09.11.2026 tarihinde servisle yaptığım son görüşmede de ürünün tekrar incelenmesi gerektiği söylendi, ancak tüm bu süreçte ne Reccı Teknoloji a. Ş. Ne de Hepsiburada tarafı ürünün iadesi konusunda herhangi bir kolaylık sağlamadı.

Yaklaşık 80 bin lira ödeyerek aldığım bir ürünü üç ay içinde üç kez servise göndermek zorunda kalmam, günlerce süpürge kullanamıyor olmam, her seferinde ürünü açıp tekrar paketleyip kargolamak zorunda bırakılmam beni ciddi şekilde yordu ve mağdur etti. Ürünün arızalı olmasının sanki benim sorunum ve hatammış gibi değerlendirilmesi, iade raporu düzenlenmemesi ve Hepsiburada’nın da ürünün arkasında durmaması tutumlarını kabul etmiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle arızalı ürünün kesin olarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim 80.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Tüm bu nedenlerle Hepsiburada’dan ve Roborock yetkili servisi Recci Teknoloji a. Ş.’den şikayetçiyim, sürekli arıza çıkaran ve sorunları giderilemeyen bu ürün için hiçbir kesinti olmadan kesin ve net şekilde ücret iadesi talep ediyorum.