Media Markt'tan Aşırı Yansıma Sorunu Nedeniyle TV Değişimi Ve İade Talebi Reddedildi

30.10.2026 tarihinde Media Markt Ankamall mağazasından TCL 65C7L model televizyon satın aldım, kurulum ise 07.11.2026 tarihinde yapıldı. Televizyonu Ankara Yenimahalle’deki evimde kullanmaya başladığımda, ekranın aşırı yansıma yaptığını fark ettim. Pencere, ışık ve çevredeki nesneler ekrana adeta ayna gibi yansıyor ve özellikle gündüz saatlerinde televizyon izlemek ciddi şekilde rahatsız edici hâle geliyor. Mağazadaki teşhir ve aydınlatma koşullarında fark edemediğim bu durum, yalnızca ev ortamında ortaya çıktı.

Sorunu fark ettikten hemen sonraki gün, 08.11.2026 tarihinde, henüz 14 günlük süre dolmamışken Media Markt Ankamall mağazasına bizzat giderek televizyonu daha mat ekranlı ve üstelik daha pahalı farklı bir marka ve modelle değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak televizyonun kurulmuş olması gerekçe gösterilerek değişim talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve sürekli benden yetkili servis raporu talep edildi.

Televizyonun teknik bir arızasından ziyade, ev ortamında aşırı ekran yansıması nedeniyle kullanım beklentilerimi karşılamaması temel şikayetim olmasına rağmen, bu durum dikkate alınmadı ve süreç servis raporu gerekçe gösterilerek çıkmaza sokuldu.

Öncelikli talebim, televizyon bedeli ile birlikte uzatılmış garanti ve teslimat ücreti dahil ödediğim toplam tutarın iadesidir. Alternatif olarak, mevcut televizyonun daha mat ekran yüzeyine ve daha iyi yansıma performansına sahip başka bir televizyonla değiştirilmesini ve oluşacak fiyat farkını ödemeyi kabul ediyorum.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Media Markt’tan beklentim, beni sürekli servis raporuna yönlendirmek yerine ev ortamında yaşadığım bu somut sorunu dikkate alması ve iade ya da uygun modelle değişim konusunda net bir çözüm sunmasıdır.