Turkcell Bilgilendirme Yapmadan Sözleşme Feshi Ve Yüksek Fatura

Turkcell hattım için ocak ayının başında kendi adıma 12 aylık olacak şekilde Favorim 25 GB paketli bir kontrat yaptım. Ancak bu sözleşmenin mayıs ayında Turkcell tarafından benim bilgim ve onayım olmadan sonlandırıldığını, sadece ağustos ayında gelen fatura tutarımın anormal derecede yüksek olmasıyla fark ettim.

Ağustos ayına ait faturam 1.103 TL olarak çıkınca sebebini öğrenmek için 9 Ağustos’ta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, sözleşmemin mayıs ayında feshedildiği, bu konuda tarafıma hiçbir yardımda bulunulamayacağı ve şikayet kaydı açmak istesem bile bu konuya ilişkin herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. Temmuz ayında aynı hattı gayet normal kullanım seviyesinde kullanmış olmama rağmen faturam olağan dışı yüksek gelmiştir.

Mayıs ayındaki fesih ile ilgili olarak bana ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Haberim olmadan sözleşmemin sonlandırılması ve sonrasında yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Bu fesih işleminin neden ve hangi koşullarda yapıldığının incelenmesini ve hattımın sözleşme başlangıcındaki şartlara uygun şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu kapsamda özellikle ağustos ayına ait 1.103 TL tutarındaki faturamın, sözleşmeli olduğum dönemdeki tarifem esas alınarak, o ay için tarifeli kullanımım üzerinden yeniden hesaplanıp güncellenmesini ve makul seviyeye çekilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma yazılı olarak açıklama verilmesini talep ediyorum.