Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Ani Fatura Artışı

Turkcell faturalı hattımın taahhüt süresi bittikten sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan bu ay 1.134 TL tutarında fatura yansıtıldı. Geçen ay (Haziran) 666 TL ödemiş olmama rağmen bu ayki fatura büyük bir artışla önüme geldi ve herhangi bir SMS, arama ya da uygulama bildirimi almadan bu tutarla karşılaştım.

Durumu bugün, fatura kesim tarihinden yaklaşık 22 gün sonra tesadüfen fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana taahhüt bitimiyle ilgili herhangi bir arama yapılmadığını, ayrıca bu konuda bir şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını ilettiler. Ne taahhüdümün bittiğine dair ne de fatura tutarının bu kadar yükseleceğine dair öncesinde bilgilendirilmedim.

Ben, taahhüt sürem bitmeden önce mutlaka aranmayı, SMS ile uyarılmayı ya da en azından uygulama üzerinden net bir bilgilendirme almayı beklerdim. Bilgilendirme yapılmadan, sonradan böyle fahiş bir faturayla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle, taahhüt bitimiyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmadığı için bu ayki 1.134 TL’lik faturanın yeniden incelenerek, taahhütlü döneme yakın makul bir seviyeye çekilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.