Turkcell Bayilerinde Sahiplik Uyuşmazlığı Hattımın Kullanılamamasına Yol Açtı

Adıma kayıtlı görünen 5384700*** numaralı Turkcell faturalı hattımla ilgili kimlik ve sahiplik uyuşmazlığı sorunu yaşıyorum. Turkcell sisteminde ve e-Devlet üzerinde hat açıkça benim adıma görünmesine rağmen, Turkcell bayilerinin ekranlarında hat sahibi olarak ben görünmüyorum ve bu nedenle hattımla ilgili hiçbir işlem yapılamıyor.

21.05.2026 tarihinde Ankara’da T***** G**** Turkcell, Tuzluçayır Turkcell, Ulus Meydan Turkcell ve Mamak Tıp Fakültesi Abidin Paşa’da bulunan Turkcell bayilerine tek tek gittim. Tüm bayilerde aynı şekilde, hattın sistemlerinde benim üzerime görünmediği, bu yüzden işlem yapamadıkları söylendi. E-sim kodları da bu nedenle çalışmıyor, hattıma bayiden giriş yapılamadığı için fiziksel sim kart da alamıyorum. Sonuç olarak hattım tamamen kullanılamaz durumda; arama, SMS ve internet hiçbir hizmetten faydalanamıyorum ve telefonum kapandığı için işlerim ciddi şekilde aksadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini de 3 defa aradım. İlk aradığımda yeniden e-sim için kod gönderelim denildi, e-posta ile kod gönderildi ancak hata verdi ve “operatörünüzle görüşün” uyarısı aldım. İkinci ve üçüncü görüşmelerde ise müşteri temsilcileri sistemde hattın benim üzerime sorunsuz göründüğünü söyleyip sorunun olmadığını iddia ettiler. Hatta bir müşteri temsilcisi ile mağaza çalışanını yaklaşık 15 dakika telefonda görüştürmeme rağmen ortak bir çözüm üretilmedi, sorun yine çözülemedi.

Hattım e-Devlet’te ve Turkcell sisteminde benim üzerime görünürken, bayilerin ekranında farklı görünmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Eğer hattın açılış bilgilerinde ya da kimlik bilgilerinde bir uyuşmazlık veya eski kayıt varsa, bu kayıtların acilen güncellenmesini, hattın eksiksiz ve sorunsuz şekilde benim adıma tanımlanmasını ve hattımın yeniden aktif olarak kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.