Isıtmalı Havuz Çalışmadı, Söz Verilen Hizmetler Tamamen Eksik

27 Eylül giriş, 1 Ekim çıkış olmak üzere Orka Lotus Beach’te iki aile toplam 6 kişi, 4 gece 5 gün konaklama yaptık. Ne yazık ki hem verilen vaatler karşılanmadı hem de konaklama kalitesi beklentimizin çok altında kaldı.

Otele geldiğimiz gün hava yağmurlu ve serindi. Özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz olduğu için, rezervasyon öncesinde oteli arayıp kapalı ve ısıtmalı havuz olup olmadığını sorduk, hem dışarıda hem içeride ısıtmalı havuz olduğu söylendi. Bu bilgiye güvenerek rezervasyon yaptık. Ancak otele yerleşip kapalı havuza indiğimizde, ısıtmanın hiç açılmadığını ve suyun buz gibi olduğunu gördük, dolayısıyla bebeğimizle havuzu kullanamadık.

Bunun üzerine hemen lobiye inip otelde konuklarla ilgilenen yetkili birini istedik. “Bugün pazar, müdürümüz yok” denilerek genç bir görevli gönderildi. Isıtmalı havuz vaadinin yerine getirilmediğini, bu nedenle mağdur olduğumuzu, isterlerse ücret iadesi yapmalarını, olmazsa en azından son iki günün ücretini iade etmelerini istedik. Giriş yaptığımız için bunu yapamayacaklarını, 3 gün önceden iptal şartı olduğunu söyleyip her seferinde bahaneler ürettiler. Havuz ısısının da “havayı nereden bilelim” gibi açıklamalarla geçiştirilmesi bizi ayrıca rahatsız etti.

Telefonla rezervasyon öncesi görüşmemizde bize kuruyemiş ikramı olduğu ve bunların badem, fındık, Antep fıstığı gibi lüks karışımdan oluşacağı söylenmişti. Otele geldiğimizde ise sadece leblebi ve çıtır leblebi verildi, vaat edilen kuruyemiş karışımı sunulmadı. Ayrıca bebekler için mama desteği olacağı da belirtilmesine rağmen bu konuda da beklediğimiz desteği alamadık. Odamızda böcek sorunuyla da karşılaştık, bu da hijyen açısından bizi ciddi şekilde tedirgin etti.

Ertesi gün müdürle görüşmek istediğimizi ilettik ancak yine aynı genç görevli gönderildi. Ücret iadesi ya da en azından kaybettiğimiz günün eklenmesi gibi makul taleplerimiz yeniden reddedildi. Verilen sözlerin tutulmadığını, vaat edilen hizmetleri alamadığımızı söylediğimizde ise somut bir çözüm sunmak yerine sadece bizi oyalayan, geçiştiren cevaplar aldık. Telefon görüşmelerimizi dinleyeceklerini, ertesi gün dönüş yapacaklarını söylediler, fakat süreç boyunca hep geçiştirildiğimizi hissettik.

Tüm bunlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk ve tatilimiz keyifli geçeceğine stresli ve hayal kırıklığı içinde geçti. Verilen vaatlerin yerine getirilmemesi, havuz ısıtmasının açılmaması, kuruyemiş ve bebek hizmetleri gibi konularda önceden söylenenlerin uygulanmaması ve oda hijyeni nedeniyle yaşamış olduğumuz bu mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Ödediğimiz ücret karşılığında alamadığımız hizmetler için tarafıma uygun bir telafi veya iade yapılmasını talep ediyorum.