Sallanan Masa İçin Değişim Talebi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Hepsiburada üzerinden Monalin Home Garden mağazasından Mart 2026 tarihinde “Monalin Home Garden Loft 5 Kişilik Oturma Takımı (Kahverengi) Rattan El Örgüsü Bahçe Mobilyası – Kahverengi – Krem” adlı ürünü satın aldım. Sipariş numaram 430 153 168 8, ürünün teslim tarihi 07 Nisan 2026’dır.

Yaz döneminde bu bahçe takımını sadece yaklaşık 2 ay, günde bir kez akşam yemeklerinde kullandık. Buna rağmen takımın masası kısa sürede beşik gibi sallanmaya başladı ve eklem yerlerinden gevşeme oluştu. Normal ve çok sık olmayan bir kullanımda, bu kadar kısa sürede masanın bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Sorunu 04 Eylül 2026 tarihinde firma ile WhatsApp üzerinden paylaşarak bildirdim, masa ile ilgili fotoğraf ve video gönderdim. Buna rağmen uzun süre net bir dönüş yapılmadı, süreci sürekli ben sormak zorunda kaldım. Son olarak bana yeni masa gönderimi yapılacağı söylendi, ancak bu vaadin üzerinden de yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne masa gönderildi ne de artık mesajlarıma cevap veriliyor. Firmanın bu umursamaz yaklaşımı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavrından son derece şikayetçiyim.

Ben ürünü Hepsiburada üzerindeki yorumlara güvenerek aldım ancak geldiğimiz noktada ne ürün kalitesi ne de satış sonrası destek aldığım hizmeti karşılamıyor. Talebim, verdiğiniz söz doğrultusunda, bozuk ve sallanan masanın yenisiyle değiştirilmesi ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasıdır.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.