Turkcell Aşırı Veri Tüketimi Açıklaması Ve Çağrı Merkezi Engeli

Turkcell hattım üzerinden yaşadığım hem çağrı merkezi engeli hem de internet paket harcamasıyla ilgili ciddi bir mağduriyetim var. 20.10.2026 – 25.10.2026 tarihleri arasında, faturalı hattıma tanımlı internet paketimden 5 gün içinde 18 GB veri kullanıldığı iddia ediliyor, ancak bu kullanımın nasıl gerçekleştiğine dair makul ve net bir açıklama yapılmıyor. Hattımı her zamanki kullanım düzenimde kullanmama rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek veri harcaması bana mantıklı gelmiyor ve yeni bir hile sistemiyle müşterilerin paketlerini hızla tükettiklerini düşünüyorum.

Sorunun nedenini ve detaylarını öğrenmek için Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak çağrı merkezine bağlanmam sistem tarafından engellendi. Aradığımda “çağrı merkezi temsilcisine kaba davrandığınız için çağrı merkeziyle görüşme yapamazsınız” şeklinde bir ses kaydıyla karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı temsilciye bağlanamıyorum. Bu bahane edilerek müşterinin tamamen erişiminin kesilmesi, hem haksız hem de kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulamadır. Hem internet paketim kısa sürede bitiyor, hem de bunun açıklamasını alabilmem için gerekli olan çağrı merkezi hakkım elimden alınıyor.

Bu süreçte konuyu CİMER üzerinden de bildirdim. Turkcell’in, hattımdan düşülen 18 GB’lik kullanımın ne zaman, hangi saat aralıklarında ve hangi kalemler üzerinden işlendiğini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını istiyorum. Ayrıca haksız yere uygulandığını düşündüğüm çağrı merkezi engelimin kaldırılarak müşteri temsilcisine tekrar bağlanma hakkımın iade edilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.