to read complaints and reviews, or file yours.Dyson İade Kuryesinde Gecikme İş Günümü Aksattı
Dyson tarafından iade ürünümün adresimden alınması için Kolay Gelsin Kargo üzerinden kurye talep edildi. 26 Ekim 2026 tarihinde saat 13.46’da Kolay Gelsin tarafından gönderilen SMS’te, 10000203011937 kodlu ve 230132619 numaralı iademin 2 saat içerisinde teslim alınacağı açıkça bildirildi. Bu bilgiye güvenerek 14.00–16.00 saatleri arasındaki toplantımı erteledim ve günümü kurye beklemek üzere planladım.
İade ürünümün 27 Ekim 2026 tarihinde en geç saat 10.00’a kadar Dyson’a ulaşması ve Dyson tarafından teslim alınmış olması gerekiyordu. Bu nedenle kurye alımının 26 Ekim’de gerçekleştirilmesi zorunluydu. Ancak belirtilen süre içerisinde kurye gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda kuryeyle iletişim kuramadıklarını ve saat 20.00’ye kadar beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreyi de beklememe rağmen kurye gelmedi ve ürünüm adresimden teslim alınmadı.
Bu süreçte toplantımı erteledim, işimi ve günlük programımı aksatarak bütün gün evde bekledim. Buna rağmen hiçbir hizmet alamadım. Gecikme tamamen benim dışımda gerçekleştiği halde, ürünümün Dyson’a zamanında ulaştırılamaması ve iade sürecimin aksaması riskiyle karşı karşıya kaldım.
Kurye alımının neden gerçekleşmediğinin tarafıma açıklanmasını, ürünümün acilen adresimden teslim alınarak Dyson’a ulaştırılması için gerekli koordinasyonun sağlanmasını ve gecikmenin iade sürecime olumsuz yansımaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım zaman ve iş kaybı dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sorunun aciliyeti, yalnızca yaşadığım zaman ve iş kaybından kaynaklanmıyor. İade ürünümün 27 Ekim 2026 tarihinde Dyson tarafından teslim alınmış olması gerekiyor. Kolay Gelsin’in bildirdiği teslim alma süresine rağmen hizmetin yerine getirilmemesi, iade sürecimin aksaması riskini doğurdu. Bir müşterinin kendisine bildirilen zaman aralığına güvenerek programını değiştirmesine rağmen gün sonunda hiçbir hizmet alamaması ve müşteri hizmetlerinden de sonuç elde edememesi, müşteri deneyimi açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Sizden beklentim, konunun ilgili operasyon ekibi tarafından acilen incelenmesi, yaşanan aksaklığın nedeninin açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasının sağlanmasıdır.
