Turkcell Superbox’ta Gerçek Dışı Konum SMS’leri Ve Hız Düşürme Sorunu

Turkcell’den aldığım Superbox internet hizmetimle ilgili uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. Superbox’ı Rize Merkez’de sabit bir adreste kullanıyorum, buna rağmen neredeyse her gün hattın adres dışında kullanıldığını iddia eden SMS’ler alıyorum ve bu mesajlarla birlikte hızım düşürülüyor. Bu durum, imzaladığım anlaşmaya tamamen aykırı bir uygulama ve hak ettiğim hızı keyfi şekilde kısıtlıyor.

Gönderilen SMS’lerde cihazın yeri değiştirilmiş gibi bir ifade kullanılıyor, bu da gerçek dışı olduğu için hem iftira niteliğinde, hem de son derece rahatsız edici. Sürekli aynı içerikte mesaj alıp, her seferinde hızımın düşürülmesi, hizmetten verim almamı imkansız hale getiriyor. Bu süreçte hem psikolojik olarak rahatsız ediliyorum, hem de interneti kullanırken ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bunun sadece ilk kullanımda olabilecek bir durum olduğunu söyleyip geçiştirdiler, sonrasında ise herhangi bir çözüm sunmadılar. Verilen bu bilgi de gerçeği yansıtmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve oyalamaya maruz kalmış hissediyorum. Şu an karşılaştığım sorun devam ettiği halde, herhangi bir teknik inceleme veya kalıcı çözüm tarafıma sağlanmadı.

Ben bu konuda net bir şekilde sorumluluk alınmasını ve yalan/yanlış bilgilendirmeye dayalı hiçbir mazeret üretilmemesini istiyorum. Bu ayki faturamın, hızımın haksız ve sözleşmeye aykırı biçimde düşürülmesi nedeniyle iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorun tekrarlandığı her dönem için de fatura ödemek istemiyorum; ya sözleşme şartlarına eksiksiz uyulsun ya da şartlar benim talebim doğrultusunda, gerçek kullanımıma uygun şekilde yeniden düzenlensin.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, Superbox hizmetimin kayıtlı olduğu adreste kesintisiz ve taahhüt edilen hızda kullanıma açılmasını, haksız hız düşürme ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle tarafıma gerekli cezai ve malı iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Aksi durumda CİMER ve BTK üzerinden de resmi başvurularımı yapacağımı belirtmek isterim.