to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’den taahhütlü yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken bana 90 GB internet ve 2000 dakika içeren paket için aylık 850 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca akıllı fatura özelliğinin açık olduğu, yani faturamın belirli bir limitin üzerine çıkmayacağı bilgisi verildi.
Hattımın yenilenme tarihi ayın 22’siydi. Evde çoğunlukla Wi‑Fi kullanmama rağmen paketim yenilendikten sonra internetim bir gün içinde bitmiş göründü. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6–7 kez aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen interneti kendimin kullandığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Daha sonra hattıma 3.400 TL civarında fatura/borç çıkarıldığını öğrendim. Başta bana söylenen 850 TL’lik paket ücretinin dışında yaklaşık 1.040 TL daha ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Akıllı fatura açık şekilde hat almama rağmen bu kadar yüksek borç çıkması ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmem beni mağdur etti. Şu an bu tutarı ödeme imkanım da bulunmuyor.
İnternet kullanım detaylarımın ve faturamın yeniden incelenmesini, akıllı fatura açıkken nasıl bu rakamlara ulaşıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Turkcell faturalı hattımda yaklaşık üç aydır internet paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Önceden 60 GB paket kullanıyordum ve yoğun bir kullanım yapmama rağmen olmayan bir şekilde GB’lerim çok hızlı bitiyordu. Bu sorunun düzeleceğini düşünerek Dolu Maksi 90 adıyla geçen 90 GB pakete geçtim,...
Uzun süredir Turkcell’in faturalı müşterisiyim. Buna rağmen hattımda kullandığım paketlerin ücretleri sürekli yüksek geliyor ve aldığım hizmet ödediği...
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. Her ayın 26’sında faturam kesiliyor ve tarifemde 10 GB internet bulunuyor. Normalde bu paketi kullandığımda, ayrıca aldığım ek paketler bir ay boyunca yetiyordu, yalnızca ay içinde 2–3 kez ek paket alarak idare edebiliyordum. 26 Aralık tarihinde ise hattıma tan...
Yorumlar