Turkcell Akıllı Fatura Açıkken Beklenmedik Yüksek Fatura Ve İnternet Kısıtlaması

Yaklaşık 1,5 ay önce Turkcell’den taahhütlü yeni bir faturalı hat aldım. Hattı alırken bana 90 GB internet ve 2000 dakika içeren paket için aylık 850 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca akıllı fatura özelliğinin açık olduğu, yani faturamın belirli bir limitin üzerine çıkmayacağı bilgisi verildi.

Hattımın yenilenme tarihi ayın 22’siydi. Evde çoğunlukla Wi‑Fi kullanmama rağmen paketim yenilendikten sonra internetim bir gün içinde bitmiş göründü. Bunu fark edince Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda 6–7 kez aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen interneti kendimin kullandığı söylenerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Daha sonra hattıma 3.400 TL civarında fatura/borç çıkarıldığını öğrendim. Başta bana söylenen 850 TL’lik paket ücretinin dışında yaklaşık 1.040 TL daha ek ücret yansıtıldığını görüyorum. Akıllı fatura açık şekilde hat almama rağmen bu kadar yüksek borç çıkması ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek geçiştirilmem beni mağdur etti. Şu an bu tutarı ödeme imkanım da bulunmuyor.

İnternet kullanım detaylarımın ve faturamın yeniden incelenmesini, akıllı fatura açıkken nasıl bu rakamlara ulaşıldığının açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm bu yüksek tutarın iptal edilmesini veya makul seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.