Yanlış Ürün Teslimi Ve Horoz Lojistik İade Takibindeki Aksaklıklar

Trendyol üzerinden Bosch SMS26DW00T 6 programlı beyaz bulaşık makinesi ve bir de çamaşır makinesi olmak üzere iki ürün satın aldım. Ancak Horoz Lojistik teslimatı sırasında tarafıma bir bulaşık makinesi ve bir çamaşır makinesi yerine iki adet çamaşır makinesi getirildi. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle 01.10.2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum.

Uygulamada Horoz Lojistik adına verilen iade takip numarasının son geçerlilik tarihi 08.01.2026 olarak görünmesine rağmen yaklaşık bir haftadır iade alımıyla ilgili ne bir arama ne de randevu bilgilendirmesi yapılmadı. Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayıp iade takip kodunu girdiğimde ise sistem çağrıyı otomatik sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca iade oluşturmam söylendi, bunun dışında sürecin ilerlemesi için herhangi bir destek alamadım.

Yanlış gönderilen ürünün Horoz Lojistik tarafından adresimden en kısa sürede alınmasını ve siparişimde yer alan bulaşık makinesinin tarafıma doğru şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağım.