Xiaomi Robot Süpürge Batarya Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Destek Eksikliği

Yaklaşık 3 yıl önce Xiaomi Vakum Mop 2 model robot süpürge satın aldım. Cihazı düzenli kullanan biriyim ancak 2 yılın sonunda hem garanti süresi bitti hem de bataryası neredeyse tamamen öldü. Sürekli şarj oluyor uyarısı veriyor, tam dolu görünmesine rağmen en fazla bir oda süpürüp hemen şarjı bitiyordu.

Bu durum üzerine internetten orijinal olmayan bir batarya ile bataryayı kendim değiştirdim, o batarya da en fazla 6 ay dayanabildi. Sonrasında cihaz yine aynı şekilde kullanılmaz hale geldi ve artık neredeyse hiç kullanamıyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayıp garantimin bittiğini, ücreti neyse ödeyerek batarya değişimi yaptırmak istediğimi belirttim.

Ancak müşteri hizmetleri benimle ilgilenmek yerine, satıcının ilgilenmesi gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Ücretini vererek çözüm talep etmeme rağmen yardımcı olmadılar, yönlendirme yapmadılar ve ürünlerinin arkasında durmadılar. Bu fiyata alınan bir ürünün 2–3 yıl içinde bu hale gelip adeta çöpe dönmesi ve markanın da sahiplenmemesi kabul edilebilir değil.

Cihazım için ücretli de olsa batarya değişimi veya makul bir çözüm sunulmasını, bu konuda yetkili bir birimin benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.