Başarısız Hasar Sorgulama Servisi İçin Haksız Ücret Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

Türk Telekom’a ait 5544****52 numaralı Prime hattımda, 24.09.2026 tarihinde 5664 Hasar Sorgulama Servisi ile ilgili bir işlem yaptım. Ancak bu işlemle ilgili herhangi bir hasar sorgulama sonucu ya da bilgi mesajı tarafıma ulaşmadı, yalnızca işlemin gerçekleştirilemediğine dair bir SMS aldım.

Buna rağmen Ekim 2026 fatura döneminde toplam 1.081,25 TL tutarındaki faturamda, 275 TL tutarında “Hasar Sorgulama Servisi” bedeli yansıtıldığını gördüm. Yani hizmetten fiilen yararlanmamama ve sistemde işlemin başarısız görünüyor olmasına rağmen tarafıma ücretlendirme yapılmış durumda.

Türk Telekom web sitesi üzerinden konuyla ilgili şikayet oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüşmeler sonucunda kontrollerde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma iletildi. Hem başarısız bir işlem için ücret alınması hem de itirazıma rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kullanmadığım ve karşılığında hizmet almadığım Hasar Sorgulama Servisi bedeli olan 275 TL’nin Ekim 2026 faturamdan iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, hattımda bu işlemle ilgili herhangi bir ek ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.