Kalitesiz Ürün Ve Yanıltıcı Fotoğraflar Nedeniyle İade Reddi Ve Zorunlu Değişim Ücreti

Instagram üzerinden Byedauzunlar isimli sayfadan 12.10.2026 tarihinde iki adet elbise satın aldım. Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım. Ürünler Yurtiçi Kargo ile Balıkesir’de adresime teslim edildi. Ancak elbiseler elime ulaştığında ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım, ürünlerin kalitesi son derece kötüydü ve sayfada paylaşılan fotoğraflarla gelen ürünler arasında bariz farklar vardı. Gelen elbiseler, ödediğim bedeli kesinlikle hak etmediği gibi, günlük kullanım için bile yetersiz kalitedeydi.

Bu nedenle sayfayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak bana, prosedür gereği indirimli ürünlerde sadece değişim yapabildiklerini, iade kabul etmediklerini ilettiler ve ısrarla iade talebimi reddettiler. Ben, gördüğüm kalite sorunları nedeniyle aynı yerden yeniden ürün almak istemediğimi ve değişim yapılsa bile benzer bir hayal kırıklığı yaşayacağımı açıkça belirtmeme rağmen, iade talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Üslup olarak da oldukça kaba, müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşım sergilediler.

Sonrasında istemediğim halde değişime yönlendirildim ve gidiş–geliş olmak üzere 250 TL kargo ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Değişim için bu ücreti ödedim, ancak gelen yeni ürünler de ilk siparişimden farklı değildi; yine aşırı kalitesiz, görsellerde gösterilen ürünlerle uyuşmayan elbiselerle karşılaştım. Yani hem iade hakkım fiilen engellendi hem de ek bir kargo ücreti ödeyerek aynı kalitesizlikle tekrar karşılaşmış oldum.

Bir müşteri olarak paramla, zamanımla ve sabrımla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satış öncesinde gösterilen ürün görselleriyle gönderilen ürünlerin bu kadar farklı olması ve buna rağmen iade talebimin reddedilerek zorla değişime yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Ödediğim ürün bedelinin ve zorla ödetilen 250 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı satış süreçlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum.