Turkcell Veri Kullanım SMS Bildirimlerindeki Tutarsızlık Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

Turkcell hattımda günlük 5 GB internet paketi kullanıyorum. Normalde Turkcell paket yüzde 80’e geldiğinde ve paket tamamen bittiğinde ayrı ayrı SMS ile bilgilendirme yapıyor. Ancak bugün yaşadığım olayda önce paketin tamamen bittiğine dair SMS geldi, saniyeler içinde de yüzde 80 kullanıldığına dair başka bir SMS gönderildi. Saniyeler içinde 1 GB verinin bitmesi mantıklı olmadığı için bunun hatalı bir kullanım hesaplaması olduğunu düşünüyorum.

Bununla ilgili olarak bugün ve ondan önce de 3–4 gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde tüm kullanımların normal olduğu söylendi, herhangi bir sorun kabul edilmedi. Aylık 90 GB internet paketimin de daha 20 günü dolmadan tükendiğini, 5g bağlantısının telefon ayarlarımdan kapalı olmasına rağmen sanki açıkmış gibi davrandıklarını ilettim. Buna rağmen temsilciler 5g’nin açık olduğunu iddia etti ve söylediklerimi dikkate almadı.

Müşteri hizmetlerinde uzun süre hatta bekletilmeme rağmen net bir açıklama yapılmadı, sorun çözülmedi ve sonunda “yardımcı olabileceğim başka bir konu yoksa görüşmeyi sonlandıracağım” denilerek görüşme bitirildi. Bu süreçte ne veri kullanımım şeffaf şekilde açıklanabildi ne de SMS sıralamasındaki tutarsızlıkla ilgili doyurucu bir yanıt alabildim.

Turkcell’in veri kullanımını yeniden detaylı şekilde incelemesini, hatalı bir faturalandırma veya paket düşümü varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca SMS bilgilendirmelerinin tutarlı ve zamanında yapılması, müşteri hizmetleri çalışanlarının da bu tür teknik konularda daha bilgili ve çözüm odaklı olması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.