Hiç Kullanmadığım 10 GB İnternet Paketi Aniden Sona Erdi Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

Turkcell gnç hattımda tanımlı 10 GB internet paketim 20.08.2026 tarihinde yenilendi. Sabah internetimi açtığımda saat 10.28 itibarıyla, herhangi bir kullanım yapmama rağmen 10 GB internet hakkımın tamamen bittiğini gördüm. Bu durum hem teknik olarak mantıksız hem de kullanıcı olarak beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Bunun üzerine aynı gün içinde toplam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci gerçekten yardımcı olmaya çalıştı ancak faturam kesilmediği için kullanım detayına ulaşamadığını söyledi. İkinci görüştüğüm kişi de çözüm üretmeye çalıştı fakat o da sonuç alamadı, akşam tekrar aramam söylendi. Akşam aradığım üçüncü müşteri temsilcisi ise beni adeta başından savdı, konuyla ilgilenmedi ve şikayetimi ciddiye almadı. Anket göndermelerini, memnuniyetsizliğimi iletmek istediğimi söylediğimde SMS ile anket geleceğini belirtti ancak herhangi bir SMS ya da anket de tarafıma ulaşmadı.

Hiç kullanmadığım halde internet paketimin saniyeler içinde bitmiş görünmesinin açıklanmasını, ilgili tarihteki internet kullanım detaylarımın incelenmesini ve haksız yere düşülen 10 GB internet hakkımın hattıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlik ve olumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve bu hattın sonu 9559 ile biten numarasına ait mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.