Turkcell 12 Aylık Taahhüt Süresi 11 Aylığa Kısaldı Ve Çifte Ücretlendirme

08.11.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Turkcell hattım için Dolu Yıldız 60 GB paketine geçiş yaptım. Paket satın alma aşamasında tarafıma 12 ay taahhüt verildiği ve 12 fatura dönemi boyunca kampanyadan yararlanacağım açıkça belirtildi.

Ancak Turkcell uygulamasında kontrat başlangıç tarihimin 08.11.2026, bitiş tarihimin ise 09.10.2027 olarak göründüğünü fark ettim. Bu durumda taahhüt süresi yaklaşık 11 ay gibi tanımlanmış görünmektedir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eski taahhüdümün bitiş tarihinin sistemde 10.11.2026 olarak göründüğü ve önceki taahhüdümün bitmesine çok kısa bir süre kala yeni pakete geçtiğim için bu sürenin yeni paket kapsamında sayıldığı, bu nedenle de faturama yaklaşık 50 TL ücret yansıtıldığı bilgisi verildi.

Burada anlam veremediğim nokta, eski taahhüdümün kalan bu kısa süresi için ücret alınırken, aynı sürenin yeni taahhüdün 12 aylık süresinden düşülmesinin kabul edilmesidir. Yani bir yandan önceki taahhüt döneminden kalan sürenin ücretlendirmeye dahil edildiği, diğer yandan ise yeni taahhüdün takvim süresinin fiilen kısaldığı bir durumla karşı karşıya bırakılıyorum.

Satın alma aşamasında bana “12 ay taahhüt ve 12 fatura dönemi” olarak sunulan bu kampanyanın neden yaklaşık 11 aylık bir takvim süresine karşılık geldiğinin tarafıma net ve yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgi, bu çelişkiyi gidermeye yetmemiştir.

Talebim, taahhüt süresinin hangi gerekçeyle 09.10.2027 tarihinde sona erecek şekilde tanımlandığının ayrıntılı olarak açıklanması, 12 fatura dönemi taahhüdünün eksiksiz ve kesinti olmadan uygulanıp uygulanmayacağının tarafıma yazılı olarak bildirilmesi, eski taahhüdümden kalan sürenin hem ücretlendirmede hem de taahhüt süresinde nasıl değerlendirildiğinin açıkça izah edilmesi ve varsa bu süreçte yapılan hatalı tanımlamanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Müşteriye sunulan kampanya koşullarının açık, şeffaf ve tüketicinin aleyhine olmayacak şekilde uygulanmasını bekliyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini rica ediyorum.