to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürem 12 Ay Olması Gereken Yerine 1 Günlük Fatura Dönemi Neden 11 Aya Düşürüldü
Turkcell faturalı hattım için 09.09.2026 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden yeni bir taahhütlü pakete geçtim. İşlem sırasında bana taahhüdümün 12 ay olacağı ve son günümün geldiği belirtildiği için bu paketi onayladım. Beklentim, taahhüt süremim 09.09.2027 tarihinde bitecek şekilde 12 ay olarak tanımlanmasıydı.
Ancak sonrasında sistemde taahhüt tarihlerimin “09.09.2026 - 09.08.2027” olarak göründüğünü, yani 1 günlük fatura dönemini ayrı bir ay gibi sayarak toplam sürenin fiilen 11 aya düşürüldüğünü fark ettim. Fatura dönemim 10 Eylül olduğu için, bu 1 günlük dönemin farklı ay gibi değerlendirilmesiyle taahhüt sürem kısalmış oldu. Bu durum hem verilen bilgilendirme ile çelişiyor hem de 12 ay taahhüt beklentimi boşa çıkarıyor.
Konu hakkında Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bunun sistem gereği bu şekilde olduğunu ve değişmeyeceğini söylediler. Ancak ben yeni taahhüde geçerken açıkça 12 ay taahhüt veriyorum bilgisine güvenerek onayladım ve ek bir kısalma ya da farklı bir başlangıç/bitiş günü konusunda bilgilendirilmedim.
Turkcell’den, taahhüt süremi bana söylendiği gibi tam 12 ay olacak şekilde düzeltilmesini ve taahhüt bitiş tarihimin 09.09.2027 olarak güncellenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 10.09.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
