Telefon Görüşmelerim 10. Dakikada Kesiliyor: Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık bir yıldır Turkcell hattımla yaptığım telefon görüşmelerinde, konuşmanın 10. Dakikasında telefonum karşı tarafın yüzüne kapanıyor. WhatsApp üzerinden arama yapmadığım sürece sağlıklı telefon görüşmesi yapamıyorum ve bu durum 2025 Mayıs ayından beri düzenli olarak devam ediyor.

Sorunla ilgili defalarca kez uygulama üzerinden yazdım, müşteri hizmetlerini aradım, her kanaldan destek almaya çalıştım. Buna rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Son olarak sorunun teknik olarak incelenmesi için kayıt açtığımda ise sadece “önümüzdeki dönemde incelenecektir” şeklinde bir mesaj aldım ve somut bir adım atılmadı. Sürekli fatura bedeli tahsil edilmesine rağmen, temel iletişim hizmetinden faydalanamıyorum.

Turkcell hattımın, iPhone 14 Pro Max cihazımla birlikte teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, görüşmelerin 10. Dakikada kesilmesine neden olan problemin tespit edilip kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.