Turkcell 15 GB Paketin 1 Günde Bitmesi Ve Açıklama Talebi

Uzun yıllardır Turkcell hattı kullanıyorum ve 2018’den bu yana birkaç ayda bir tekrarlayan, mobil internet paketlerimin normal dışı şekilde hızlı bitmesi sorunuyla karşılaşıyorum. Bunu daha önce de ara ara yaşadım; ancak son yaşadığım olay beni gerçekten şaşırttı.

Kontörlü hattıma 29 Aralık 2025 tarihinde indirimli 15 GB internet paketini 560 TL ödeyerek satın aldım. Telefonumu yeni aldım, cihazımda yalnızca WhatsApp uygulaması yüklü; ne oyun ne de başka bir sosyal medya uygulaması bulunmuyor. Buna rağmen 15 GB’lik paketim 1 Ocak 2026 tarihinde tamamen bitmiş göründü.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; ancak her zamanki gibi sadece “kullanmışsınız, bitmiş” cevabını aldım. Neye, hangi uygulamaya, hangi saat aralıklarında bu kadar internet harcandığını görüntüleyemeyeceklerini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar; şikayet kaydı da açılmadı. Ben bu kadar kullanım yapmadığıma kesinlikle eminim.

Turkcell’den öncelikle bu 15 GB’lik paketin ne için, hangi kullanım veya uygulamalarla bu kadar kısa sürede bittiğinin ayrıntılı şekilde açıklanmasını istiyorum. Ayrıca mağduriyetimin giderilmesi için ya ödediğim ücretin iade edilmesini ya da bu paketin GB’lerinin hattıma yeniden ve eksiksiz tanımlanmasını talep ediyorum. Yıllardır benzer durumları birkaç ayda bir yaşamam nedeniyle bu kez konunun ciddiyetle incelenmesini, hatalı ya da haksız bir veri kullanımı/eksiltmesi varsa bunun düzeltilmesini ve bu durumun tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.