Kısa Sürede Haksız Yansıtılan Yüksek Mobil Veri Kullanımı

Turkcell faturalı hattımda 10 Aralık 2025 tarihinde, yaklaşık 1 saat içinde bir anda 20 GB’a yakın internet kullanımı yansıtıldı. Bu süre içinde sadece 2–3 kez WhatsApp kullandım ve telefonum şirket Wi‑Fi ağına bağlıydı. Bu kadar kısa sürede bu büyüklükte bir mobil veri kullanımının olması teknik olarak mantıklı gelmiyor.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, ancak yapılan kontrollerin konuyla ilgisi olmadığını ve sorunu açıklayacak net ve tatmin edici bir bilgi verilmediğini düşünüyorum. Telefonda, altında yatan gerçek sebep açıklanmadan sıradan kontrollerle konu kapatılmaya çalışıldı.

Bu yaşananı, müşteriyi mağdur eden ve güveni zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum ve tamamen haksız bir fatura yansıtmasıyla karşı karşıya bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu haksız olduğunu düşündüğüm veri kullanımının detaylı biçimde incelenmesini, bu kullanıma bağlı tüm tutarların faturamdan tamamen kaldırılmasını ve fatura tutarımın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumun başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için gerekli teknik ve sistemsel incelemelerin yapılarak bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması adına somut önlemler alınmasını ve sonuçların tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.