Tumbara Uygulamasında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Puanların Çekilmesi

Turkcell Tumbara uygulamasında yer alan hediyemi kullanmak isterken, kullanım süresiyle ilgili hiçbir açıklama yer almadığı için uygulama içinde adımlara göre ilerledim. Özellikle hediye ekranında son kullanım tarihine ilişkin herhangi bir bilgi bulunmadığı halde işlemi sürdürürken, bir anda tüm puanlarım sistem tarafından çekildi.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradığımda puanlarımın geri yüklenemeyeceği söylendi. Ancak burada eksik ve yetersiz bilgilendirme Turkcell tarafındayken, mağduriyeti tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Açık bir şekilde süre ve koşullar belirtilmediği, ekranda da kullanım tarihi bilgisi yer almadığı için bu sorunla karşılaştım.

Turkcell’in Tumbara uygulamasındaki eksik bilgilendirme nedeniyle çekilen puanlarımın hattıma tekrar yüklenmesini ya da ilgili tarihin geriye dönük olarak revize edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede giderilmesini rica ederim.