Tarife Değişikliğinde Eksik Bilgilendirme İle Fazla Fatura Mağduriyeti Yaşadım

Turkcell hattım için Dolu Maksi tarifesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Ekim ayındaki son fatura dönemimde, bana “avantaj” gibi anlatılan bir tarife geçişi sonucunda, tek tarife ücreti ödeyecekken iki tarife bedeli ödemek zorunda bırakıldım. Normalde yaklaşık 570 TL civarında bir fatura beklerken, bu yönlendirme sonucunda 670 TL ödeme yaptım.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun “prosedür” olduğu söylendi ancak bana bu şekilde iki tarife bedeli ödeyeceğim açık ve net bir şekilde anlatılmadı. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı kesinlikle erken geçiş yapmazdım. Zaten tarifem ocakta bitiyordu ve o zaman da kampanyalar oluyordu, bu nedenle erken geçiş benim için hiçbir avantaj sağlamadı, aksine mağduriyet oluşturdu.

Tarife değişikliği sırasında yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, ekim ayındaki bu işlem nedeniyle benden tahsil edilen fazla tutarın tarafıma iade edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.