Onaysız Tarife Değişikliği ve Faturalandırma Şikayeti

Yıllardır Turkcell müşterisiyim ve faturalarımı düzenli olarak öderim. Son iki fatura döneminde, tarifemin bitmesinin ardından hiçbir onayım alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, normalde 650 TL ödediğim paketim otomatik olarak 1070 TL’ye çıkarıldı. Hiçbir bilgilendirme mesajı almadım, onayım sorulmadı ve bana herhangi bir seçenek sunulmadı.

Şu anda ise “yeni tarifeye geçmeniz gerekiyor” denilerek başka bir çözüm sunulmuyor. Üstelik, hattını yeni taşıyan müşterilere aynı paketlerin yarı fiyatına sunulduğunu görüyorum. Sadık müşteriler mağdur edilirken, yeni gelen müşteriler ödüllendiriliyor. Bu durum hem adil değil, hem de müşteriyi hiçe sayan bir uygulama.

Son faturam 1070 TL olarak geldi ve önümüzdeki ay da aynı şekilde olacağı bildirildi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir yanıt alamadım.

Turkcell’den, bu haksız uygulamaya son vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşterisini önemsemeyen, sadakatini hiçe sayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.