Sağlam Ürün Kanıtları Gözardı Edildi, Haksız İade Onaylandı

Gardrops üzerinden sattığım 109784401 numaralı ürünümü 02.07 tarihinde kargoya verdim. Ürünü göndermeden önce hem ayrıntılı video kaydı aldım hem de sapasağlam halde fotoğrafını çektim. Buna rağmen alıcı, ürünün hasarlı ulaştığı iddiasıyla haksız bir iade talebi açmıştır.

Gardrops destek ekibine ürünün gönderim öncesi sağlam olduğuna dair video ve fotoğraf kanıtlarımı iletmeme rağmen bu kanıtların incelenmeden iadenin otomatik olarak onaylandığını görüyorum. Ürün bana alıcı tarafından hasar verilmiş şekilde geri gelmiştir, ancak iade kargo poşetinde tek bir yırtık veya darbe izi bulunmamaktadır. Bu durum, hasarın alıcının elinde ve sonradan oluştuğunu açıkça göstermektedir.

Şu anda satış bedeline ait para sistemde “bekleyen bakiye” olarak görünmektedir. Gönderim öncesi sunduğum sağlamlık kanıtlarının dikkate alınmaması ve alıcının ürünü kasten deforme etmesine rağmen haksız iade talebine onay verilmesini kabul etmiyorum.

Paranın alıcının kartına iade edilmesini istemiyorum. Gardrops’un elindeki video, fotoğraf ve sistem yazışmalarını inceleyerek, iade kararını tekrar gözden geçirmesini ve bekleyen bakiyede tutulan tutarın tarafıma aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde aracı platform olarak Gardrops ve alıcı şahıs hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sistemdeki tüm kanıt ve yazışmaları delil olarak sunacağımı şimdiden bildiriyorum.