Turkcell Onayım Olmadan Yüksek Ücretli Tarife Tanımlandı, Mağduriyetim Giderilmiyor

Çağan · 2025-10-25T23:07:32+03:00

25 Ekim 2025 tarihinde, 0532*****83 numaralı hattım için fatura kesim tarihinde gece 12 olmadan önce tarifemi yenilemek amacıyla Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. 20 yıldır Turkcell abonesiyim ve ilk defa böyle bir mağduriyet yaşadım. Müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm ancak sistemin izin vermediğini söyleyip yardımcı olmadılar. Mevcut taahhütlü kampanyam sona ermeden, aynı tarifeye geçmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, sözlü onayım olmadan hattıma 650 TL tutarında yeni bir tarife tanımlandı. Oysa aynı tarifenin ücreti 520 TL idi ve bu fark benim dışımda gelişen bir durumdan kaynaklanıyor. Fatura kesim tarihim değiştirilemediği gibi, mağduriyetimin giderilmesi talebim de reddedildi. Müşteri temsilcileri, “bu ay 650 TL alalım, önümüzdeki ay tekrar arayın, aynı tarifeyi 520 TL’ye tanımlarız” şeklinde çözüm sundular. Ancak aradaki fiyat farkı bana haksız bir şekilde yansıtıldı. Tarifemin, sözlü onayım alınmadan yüksek ücretle yenilenmesinin düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve aradaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Çağan

Turkcell yetkilisi arayıp ayın 25 itibarıyla beni geçiremedikleri tarifenin fiyatı 520 TL iken, onayımı almadan 650 TL lik bir tarifeye geçirdiklerini, pazartesi özür mahiyetinde arayan yetkili, sorununu çözmediği gibi daha yüksek 680 TL bir tarifeye geçmem gerektiğini bildirdi. O günkü tarife bitmiş, bugün rakam bu gibi saçma sapan bir üslup kullandı. Sorunum çözülmedi, daha da yokuşa sürüldü.

Turkcell

Merhaba Çağan Bey, 27.10.2025 tarihinde size ulaşarak talebiniz hakkında görüşme yaptık. Hizmet kanallarımızdan aldığınız bilgi dışında ne yazık ki farklı bir bilgi veremiyoruz. Anlayışınız ve bize vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Çağan

Farklı bir bilgi ya da olmayan bir tarifenizi istemedim. 1 yıldır kullandığım tarifeye başta teklif ettiğiniz 520 TL fiyat ile, tarife değişikliği yapmam gereken gün ve saatte, tüm koşulları kabul ederek devam etmek isteyen şahsımı, yaşanan mağduriyet nedeniyle bu şikayet sitesinde yayınladığım için, kullandığım tarifenin bittiğini bundan sonra 680 TL rakam ile devam edeceğimi, başka tarife seçemeyeceğimi, mağduriyetimi giderme yoluna gitmek yerine bu site aracılığı ile şikayetimi dile getirdiğim için bu platform Turkcell'e bağlı değil, bizi etkileyen bir durum yok maksat siz mağdur olmayın diye aradık şeklinde bir yaklaşım sundunuz. Sırada Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum var. Bu mağduriyet tamamıyla sizin... Ben müşteri olarak tüm sorumluluğumu yerine getirip hangi gün aramamı istediyseniz o gün aradım. Sorunum çözülmedi.