Akbank Axess Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve Cevapsız İtiraz Süreci

Akbank Axess kredi kartımdan 26 Haziran tarihinde bilgim ve onayım dışında 13.031,24 TL ve yine aynı gün 229,90 TL tutarlarında işlem yapıldığını fark ettim. Ekstrede iyzico/HBOMAX.com ve cloaktactıcs ltd gibi firmalar üzerinden harcama görünüyor, ancak bu üyelik veya alışverişleri kesinlikle ben başlatmadım ve hiçbir şekilde onay vermedim.

Durumu fark eder etmez 30 Haziran’da Akbank çağrı merkezini arayarak itiraz kaydı oluşturdum. Herhangi bir net bilgi verilmeden sürecin incelendiği söylendi. Bunun üzerine sonuç alamayınca 3 Temmuz’da yine çağrı merkezi üzerinden ikinci kez itirazda bulundum. Buna rağmen tarafıma somut bir bilgi verilmedi, süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Habersiz yapılan bu işlemlerin iptal edilmesini, tutarların tarafıma iade edilmesini, kartımın güvenliğiyle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını ve itiraz sürecimle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların Akbank’ta sıkça yaşanması nedeniyle, iadem gerçekleştikten sonra kartımı ve bankadaki ilişkimi sonlandırmayı düşündüğümü ve bu tür güvenlik sorunlarının marka imajını olumsuz etkilediğini özellikle belirtmek istiyorum.