to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sipariş İptali Ve Anlaşmalı Fiyattan TV Teslimi
22.07.2026 tarihinde saat 03:58’de Hepsiburada üzerinden Samsung 65Q8F 65" 4K Ultra HD Tizen Smart QLED TV için 39.359,04 TL bedelle 454 149 128 6 numaralı siparişi oluşturdum. Ödemem kredi kartımdan tahsil edildi, siparişim onaylandı ve sipariş durumu uygulamada “Sipariş alındı” ardından “Hazırlanıyor” olarak güncellendi. Ürünün satışa sunulduğu bedel üzerinden tarafımla sözleşme kurulmuş durumdayken, aynı gün yaklaşık saat 09:00 civarında siparişimin bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini öğrendim.
Bu iptal işlemini ben gerçekleştirmedim, herhangi bir iptal talebim veya onayım da olmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma birbirinden farklı gerekçeler sunuldu; net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca, siparişimin “hazırlanıyor” aşamasına geçmiş olmasına rağmen sonrasında tek taraflı olarak iptal edilmesi, tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.
Asıl talebim para iadesi değil, 22.07.2026 tarihinde 39.359,04 TL bedelle kurulmuş olan satış sözleşmesine uygun olarak Samsung 65Q8F model televizyonun aynı fiyat ve aynı şartlarla tarafıma temin edilip teslim edilmesidir. Bunun yanında, bilgim dışında gerçekleştirilen iptal işlemi ve süreç boyunca tarafıma çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle Hepsiburada’dan yazılı bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Ancak öncelikli ve esas talebim, ürünün sipariş verdiğim bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesidir.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
"Benim talebim ücret iadesi değildir. Siparişim oluşturulmuş, ödemesi alınmış, siparişim hazırlanıyor aşamasına geçmiş ve satıcı tarafından kampanya ürünü olduğu yazılı olarak teyit edilmiştir. Bu nedenle 6502 sayılı Kanun kapsamında satış sözleşmesinin yerine getirilmesini, Samsung 65Q8F televizyonun 39.359,04 TL bedel üzerinden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum."
Merhaba Fatih Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-729160937002346 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
