Taahhütsüz Yenilenen Paket Sonrası Haksız 900 TL Faturası

Yaklaşık 1 yıl önce hattımı Turkcell’e taşıdım, 5. Ayda taahhüdüm bitti. Taahhüdüm bittiğinde paketimin farkım olmadan taahhütsüz olarak yenilendiğini sonradan öğrendim. Ben paketimin bittiğini düşündüğüm için yeni bir paket satın aldım, ancak aktif kullanımlarımda eski paketimi gördüğüm için aldığım yeni paketi 10–15 dakika içinde iptal ettim. Teknocan ile görüştüğümde bu paket iptal işleminde tarafıma herhangi bir ücret yansımayacağı bilgisi verildi, gelen SMS’te de aynı bilgi yer aldı.

Bugün ise 900 TL’nin üzerinde bir fatura ile karşılaştım. Çağrı merkezini aradığımda Y**** Bey, önümüzdeki ay için alıp iptal ettiğim paketin taahhütsüz tutarından fatura ödeyeceğimi iletti. İptal sırasında sadece sözleşmenin iptal edildiğini, paketin taahhütsüz şekilde devam ettiğini, yani ücretlendirileceğini söyledi. Bu konuda bana hiçbir şekilde açık ve net bilgilendirme yapılmadığını defalarca belirtmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Daha sonra Y**** Bey’e tekrar ulaşamadığım için başka bir temsilciyle, M**** Hanım ile görüştüm. Kendisine sorunumun tamamını tekrar anlattığımda, konuyla ilgili işlem yapamayacağını, beni üst birime ya da sorunu çözebilecek bir yetkiliye aktaramayacağını söyleyip sürekli görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Sorunum çözülmeden çağrıyı kapatmak istemediğimi söylememe rağmen telefonu yüzüme kapattı. Bu süreçte hem şeffaf bir şekilde bilgilendirilmediğimi, hem de çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla zaman kaybettirildiğimi düşünüyorum.

İstanbul’da bireysel abone olarak kullandığım hattım için, yanlış bilgilendirme sonucu çıkarılan ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilmesini ve özellikle görüştüğüm M**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.