Vaat Edilen Tablet Gelmedi Ve Taahhüt Paketi Değiştirildi

Turkcell hattım için yaklaşık 3–4 ay önce iki yıl taahhütlü cihazlı bir kampanyaya geçtim. Taahhüt yenileme sürecinde, iki yıl taahhüt verirsem bir kampanyadan faydalanacağım ve aylık belli bir ücret karşılığında tarafıma tablet gönderileceği bilgisi verildi. Cihazla birlikte aylık yaklaşık 1.000 TL ödeyeceğim söylendi, buna güvenerek onay verdim.

Ancak tablet hiçbir zaman elime ulaşmadı. Daha sonra beni adreste bulamadıklarını ilettiler, ben de yakın bir teslimat tarihi vererek tekrar getirilmesini istedim fakat cihaz yine gönderilmedi. Buna ek olarak, bana satış esnasında anlatılan taahhütlü paket kampanyası, benim bilgim ve onayım olmadan Turkcell tarafından değiştirilmiş. Bu konuda herhangi bir bilgilendirme almadım. Ses kayıtları dinlendiğinde de kurum tarafından, satış esnasında gerekli bilginin verilmediği, satış danışmanının hatalı olduğu teyit edildi; buna rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Şu an iki aydır taahhütsüz şekilde ödeme yapıyorum ve faturam yaklaşık 800 TL geliyor. Hem vaat edilen tablet tarafıma hiç ulaştırılmadı, hem de onay verdiğim taahhütlü paket, haberim olmadan değiştirilmiş durumda. Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca görüştüm ancak yardımcı olamayacaklarını söylemekle yetindiler.

Hattıma ait numaranın son dört hanesi 5263’tür. Vaat edilen tablet kampanyasının yerine getirilmesini, taahhüt ve paket koşullarımın satış anında bana anlatılan şekilde düzeltilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.