Taahhüt Yenilemesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Paketin İzinsiz Değiştirilmesi

Turkcell faturalı hattımda 05.08.2026 tarihinde müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt yenilemesi yapıldı. Daha önce Esnaf 20 paketini kullanıyordum ve görüşmede aynı paketin devam edeceği söylendi. Ancak sonrasında paketimin içeriğinin değiştirildiğini fark ettim.

Önceden Turkcell içi sınırsız, 3.000 dakika herkese, 20 GB internet ve Turkcellilerle sınırsız konuşma özellikli bir paket kullanırken, taahhüt yenilemesi sonrası konuşma hakkım sınırlandırılmış ve paket içeriği benim bilgim ve onayım dışında farklılaştırılmış durumda. Üstelik şu an bana eski haklarıma denk gelen bir paket seçeneği de sunulmuyor.

Sonra her şey olup bittikten sonra tekrar paketi saydı: “Bende sınırsız konuşma ve 3000 dakika olmayacak mıydı?” dedim. O da bana zaten çok konuşmuyorsunuz ki, iyi günler dedi ve kapattı.

Yeniden arayıp başka bir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hattıma uygun olan paketin 3.000 dakika herkese, 30 GB internet ve 550 TL ücretli bir paket olduğunu öğrendim. Ben, telefon görüşmesinde bana söylenmiş olduğu gibi, yanlış ve eksik bilgilendirme yapılmadan, 3.000 dakika herkese, 30 GB internet içeren ve 550 TL olan bu paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.

Taahhüdümün, görüşme esnasında anlatılan ve benim de onayladığım şartlara göre düzeltilmesini, geriye dönük olarak da mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.