İnternet Sitesinde Görülen 700 TL Teklif Verilmedi, Müşteri Saygısız Tavırla Karşılaştı

Uzun yıllardır Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt yenileme dönemimde bana 40 GB ve sınırsız paket için 1200 TL’lik bir teklif sunuldu. Ancak Turkcell’in resmi internet sitesine girdiğimde “Turkcell önerisi” olarak 30 GB, 3000 dakika içeren bir paket için 700 TL fiyat gördüm ve bu paketi almak istediğimi belirttim.

Çağrı merkezi üzerinden 17.04.2026 tarihinde saat 19.00 civarında 532’yi arayarak görüştüğüm müşteri temsilcisine internet sitesindeki 700 TL’lik paketi talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen “onu size satamıyoruz, size bu paket çıkıyor” denilerek internet sitesindeki teklif tarafıma sunulmadı. Yıllardır Turkcell müşterisi olduğumu, bu durumun haksızlık olduğunu söylediğimde ise, temsilci aynı şekilde sadece yüksek fiyatlı paketin tanımlanabileceğini belirtti ve konuşma esnasında son derece saygısız bir tavırla telefonu yüzüme kapattı.

Şu anda 1000 TL ödediğim hatta 1200 TL gibi daha yüksek bir bedel dayatılırken, resmi internet sitesinde 700 TL olarak gösterilen paketin bana verilmemesini kabul etmiyorum. Yasal internet sitesinde sunulan tüm paketlerin tüm müşterilere şeffaf ve eşit şekilde açılmasını, “yeni gelen–eski müşteri” ayrımıyla farklı fiyat uygulanmamasını ve internet sitesinde gördüğüm 700 TL’lik tekliften yararlanabilmeyi talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi görüşmesindeki saygısız tutumla ilgili olarak da incelenme yapılmasını ve tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.